长沙海关（本级机关）2022年政府信息公开工作年度报告

　　一、总体情况

　　2022年，长沙海关坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》，按照《2022年海关政务公开工作要点》的部署要求，细化措施、明确分工，扎实开展政府信息公开工作。本年度主要情况如下：

　　（一）持续深化主动公开。紧扣“六稳”“六保”、疫情防控、贸易便利化等企业群众关心的内容，积极主动做好海关政务信息公开和政策宣贯。召开新闻发布会4次，其中湖南省政府新闻办举行的专场新闻发布会2次，围绕“非凡十年”等选题，加强策划、精心组织。开展“关长接待日”活动，举办隶属海关关长在线访谈8期，成为湖南省“政务公开主题日”优秀案例，并获湖南省政府网站推介，取得较好的社会效果。

　　（二）着力强化公开平台。制定实施2022年门户网站建设发展9项措施，成功争取全国海关首批子网站适老化无障碍技术改造试点。增设“数说海关”“小珂说法”等个性化服务专栏，在我关门户网站打造RCEP线上场景式服务，并被总署网站采用。建立每日读网、每季度网站信息彻查机制，清查存量信息4300余条，整改问题13个。进一步优化长沙海关12360微信公众号智能客服，为业务现场增配政务公开智能终端；持续做好12360归并省级12345服务热线工作，提升12360热线和政务新媒体工作质效，12360热线接通率保持在98%以上。

　　（三）不断丰富政策解读。利用视频、动漫、手绘漫画等形式开展政策解读，并积极通过长沙海关12360公众号、海关总署12360公众号及门户网站等多平台发布，增强海关政策的传播力、影响力。全年共发布各类解读稿件182篇次。用鲜活的视听语言讲好海关故事，在总署网站的海关影像栏目发布《舌尖上的旅检》等微视频4部，累计在学习强国、海关发布等平台发布微视频70余个。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　（一）2021年年报中所提问题整改情况。针对我关在12360热线受理投诉办理上存在的职责不清问题，我关组织修订《长沙海关12360服务热线工作管理办法》，重点在投诉处置办理中增加跟踪督办环节，明确办公室进行跟踪督办。同时规定投诉及办理情况同步反馈机关党委（政工办）。对于办理投诉过程中发现的有关海关工作制度或者行政执法中存在的普遍性问题，应及时汇总转有关处室。投诉办理流程及职责更加清晰。

　　（二）目前存在问题。政务公开便民服务在创新性、实用性方面有待进一步加强。

　　六、其他需要报告的事项

　　无。